Serviço a

Ouça pacientemente o que os clientes dizem do início ao fim. Se as pessoas ouvem a outra pessoa repetir o tópico, elas inevitavelmente querem parar a outra pessoa, então elas dizem "eu sei" e não querem que a outra pessoa continue. Mas, por favor, ouça estas palavras repetidas pacientemente como uma parte importante.

No processo de conversar com os clientes ou entender e discutir contramedidas, você deve ouvir atentamente para descobrir a real intenção dos clientes e ver quais são suas insatisfações ou reclamações. Se o cliente que você conhece pode não se expressar muito bem, ou ele pode gaguejar em seu discurso, mas você deve ser paciente para deixar o cliente falar sobre seus problemas e ouvir a verdade. É importante dizer algo que você não pode ou ousa não dizer.